La solution Gerhom Centre d'appels a été développée par des professionnels du métier de la relation client et force de vente. Une solution unique qui permet de digitaliser tous les process du centre d'appels, de la gestion des RH à la gestion de la production en passant par la qualité et la formation.
Dans un monde en constante évolution, les centres d’appels doivent s’adapter rapidement aux attentes des clients, aux exigences de qualité et aux évolutions technologiques. GERHOM Production répond à ces défis en apportant une solution intégrée qui centralise les processus, améliore la réactivité des équipes et optimise les performances.
Grâce à ses modules spécialisés, la plateforme vous permet de gagner en efficacité au quotidien tout en assurant un haut niveau de satisfaction client. L’intégration des ressources humaines, du suivi de production, de la qualité et de la formation dans un seul outil vous offre une vision globale et cohérente de votre activité.
Matrice de suivi et évolution suivant des quartiles configurés pour une visualisation optimale des performances.
La feuille d'écoute est totalement digitalisée avec un process automatisé suivant la norme internationale pour les centres de contact.